CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và hạn chế những sai sót trong quá trình giao nhận, Fernia Việt Nam khuyến khích Quý khách kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

Quy trình kiểm hàng được thực hiện như sau:

I. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

Bước 1. Kiểm tra tình trạng kiện hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì đóng gói.
  • Dấu hiệu móp méo, rách vỡ, thấm ướt hoặc rò rỉ sản phẩm.
  • Thông tin người nhận và mã vận đơn (nếu có).

Bước 2. Kiểm tra sản phẩm bên trong

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển cho phép đồng kiểm, Quý khách có thể mở kiện hàng để kiểm tra:

  • Tên sản phẩm, số lượng và dung tích so với đơn hàng đã đặt.
  • Tình trạng bao bì, tem nhãn và niêm phong.
  • Dấu hiệu đổ vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng bên ngoài sản phẩm.

Việc kiểm hàng chỉ nhằm xác nhận tình trạng và số lượng sản phẩm, không bao gồm việc mở niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm.

Bước 3. Xử lý khi phát hiện bất thường

Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận tình trạng thực tế (nếu có thể).
  • Có thể từ chối nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng, sản phẩm, tem nhãn và vị trí hư hỏng để hỗ trợ xác minh.
  • Liên hệ Hotline 0896.636.515 hoặc Fanpage Fernia Việt Nam để được hỗ trợ.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, Quý khách có thể nhận hàng và kiểm tra ngay sau khi nhận. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng liên hệ Fernia trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Việc khách hàng đã ký nhận hàng hoặc không có hình ảnh, video mở hàng không đồng nghĩa với việc mất quyền khiếu nại đối với sản phẩm có lỗi, khuyết tật hoặc không phù hợp với thỏa thuận theo quy định pháp luật.

II. TIẾP NHẬN VÀ XÁC NHẬN THÔNG TIN

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khi nhận được phản ánh, Fernia sẽ tiếp nhận thông tin và đề nghị Quý khách cung cấp các nội dung cần thiết:

  • Họ tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm và số lượng liên quan.
  • Mô tả tình trạng hàng hóa.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Fernia tiến hành đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

Fernia phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Căn cứ kết quả xác minh, Fernia sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố trên website.

Bước 3. Thực hiện đổi trả (nếu đủ điều kiện)

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Fernia sẽ hướng dẫn Quý khách về phương thức hoàn trả hàng hóa hoặc nhận sản phẩm thay thế.

Quý khách vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các chứng từ liên quan (nếu còn) để hỗ trợ quá trình xác minh.

Đối với sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, Quý khách không cần khôi phục sản phẩm về tình trạng nguyên vẹn ban đầu để được xem xét giải quyết.

III. CHI PHÍ KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

  • Kiểm hàng: Fernia không thu phí kiểm hàng thông thường. Việc đồng kiểm tại thời điểm giao hàng phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.
  • Lỗi thuộc trách nhiệm của Fernia hoặc đơn vị vận chuyển do Fernia chỉ định: Fernia chịu chi phí đổi trả hợp lý theo quy định.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu: Chi phí vận chuyển đổi trả được áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Fernia.

IV. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình kiểm tra hoặc nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0896.636.515

Email: Ferniavietnam@gmail.com

Fanpage: Fernia Việt Nam

Website: fernia.vn

Fernia luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa một cách minh bạch, thiện chí.