CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Fernia luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và trách nhiệm của Fernia đối với sản phẩm đã cung cấp.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Fernia tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
  3. Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không bảo đảm chất lượng.
  4. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  5. Sản phẩm không phù hợp với thông tin, đặc tính hoặc mô tả đã được Fernia cam kết.
  6. Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền đổi trả theo quy định pháp luật.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào nêu trên, vui lòng liên hệ Fanpage Fernia Việt Nam hoặc Hotline 0896.636.515 để được hỗ trợ.

II. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

1. Đối với sản phẩm không có lỗi

Fernia hỗ trợ xem xét yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu tại Mục III.

2. Đối với sản phẩm có lỗi

Trường hợp sản phẩm có lỗi chất lượng, khuyết tật hoặc không phù hợp với thỏa thuận, Fernia tiếp nhận và giải quyết theo quy định pháp luật.

Thời hạn 07 ngày nêu trên không làm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng đối với các sản phẩm này.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÔNG CÓ LỖI

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm sản phẩm, Fernia hỗ trợ xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Còn nguyên tem, nhãn và niêm phong ban đầu.
  • Bao bì không bị hư hỏng do khách hàng.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục được thông báo không hỗ trợ đổi trả tự nguyện trước khi mua.

Đối với sản phẩm mỹ phẩm đã mở niêm phong hoặc qua sử dụng, Fernia không hỗ trợ đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu.

Quy định này không áp dụng đối với sản phẩm có lỗi, khuyết tật hoặc các trường hợp pháp luật quy định trách nhiệm đổi trả của bên bán.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Fernia hoặc đơn vị vận chuyển do Fernia chỉ định

Fernia chịu các chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

Việc hoàn trả phí vận chuyển ban đầu được thực hiện theo quy định pháp luật và phương án giải quyết được thống nhất với khách hàng.

2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm sản phẩm

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và giao hàng thay thế (nếu có).

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại nếu dịch vụ giao hàng đã hoàn thành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

V. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1. Liên hệ Fernia

Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email, Zalo hoặc Fanpage chính thức của Fernia.

Bước 2. Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung yêu cầu và hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

Bước 3. Xác minh và phản hồi

Fernia phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Bước 4. Hoàn trả sản phẩm

Trường hợp cần thu hồi sản phẩm để đổi trả hoặc kiểm tra chất lượng, Fernia hướng dẫn khách hàng về địa chỉ và phương thức gửi hàng.

Bước 5. Hoàn tất đổi trả

Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả, Fernia thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

Fernia thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng Fernia không thể cung cấp sản phẩm.
  • Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi giao.
  • Sản phẩm được chấp nhận trả hàng và hoàn tiền.
  • Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Phương thức hoàn tiền

Fernia thực hiện hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Fernia không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

3. Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp hoàn tiền thông thường, Fernia thực hiện trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền khác, Fernia thực hiện theo quy định tương ứng.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Giải quyết phát sinh

Trường hợp phát sinh bất đồng liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, Fernia ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, xác minh trên cơ sở thông tin giao dịch và quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định.

VII. TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0896.636.515

Email: Ferniavietnam@gmail.com

Fanpage: Fernia Việt Nam

Website: fernia.vn

Fernia cam kết có trách nhiệm với sản phẩm đã bán và giải quyết các yêu cầu chính đáng của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí.