CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Fernia tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại website fernia.vn.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.

Điều 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Fernia chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ hoạt động mua bán, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ email (nếu khách hàng cung cấp).
  • Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua và lịch sử giao dịch.
  • Nội dung phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng.

Fernia không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ thanh toán.

Điều 2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

  1. Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  2. Liên hệ tư vấn sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
  3. Thực hiện giao hàng, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.
  4. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
  5. Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
  6. Gửi thông tin về sản phẩm mới hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.

Fernia không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý phù hợp.

Điều 3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập.

Đối với dữ liệu phục vụ quản lý tài khoản và chăm sóc khách hàng, Fernia dự kiến lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ lần giao dịch hoặc tương tác cuối cùng, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn hoặc có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ.

Thông tin thuộc hồ sơ kế toán, hóa đơn, chứng từ giao dịch và tài liệu liên quan được lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn mục đích xử lý hợp pháp, Fernia thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định.

Điều 4. Cam kết bảo mật thông tin

Fernia cam kết:

  • Không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.
  • Không sử dụng thông tin khách hàng để gửi quảng cáo khi chưa có sự đồng ý hợp lệ.
  • Áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
  • Chỉ cho phép những cá nhân được phân quyền tiếp cận thông tin trong phạm vi công việc cần thiết.

Thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ website, phần mềm quản lý bán hàng hoặc đơn vị hỗ trợ thanh toán trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và trên cơ sở pháp lý phù hợp.

Fernia cũng có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật và thỏa thuận liên quan.

Điều 5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  1. Được biết về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân.
  2. Đồng ý hoặc từ chối các hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý.
  3. Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
  4. Yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.
  5. Gửi phản ánh, khiếu nại khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
  6. Thực hiện các quyền khác theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc hotline chính thức của Fernia.

Fernia tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo thời hạn pháp luật áp dụng.

Điều 6. Chính sách sử dụng Cookie

Website fernia.vn có thể sử dụng Cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ tùy chọn của người dùng, bảo đảm hoạt động của website và phân tích hiệu quả vận hành.

Đối với Cookie không thiết yếu, Fernia thực hiện thông báo và thu thập sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể quản lý Cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc công cụ quản lý sự đồng ý trên website.

Điều 7. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Đơn vị: HỘ KINH DOANH DƯỢC MỸ PHẨM FERNIA VIỆT NAM.
  • Website: fernia.vn.
  • Địa chỉ kinh doanh: Đường 186 khu phố Tràng Lương, phường Bình Khê, thành phố Quảng Ninh.
  • Hotline: 0896.636.515
  • Email: Ferniavietnam@gmai.com

Điều 8. Thay đổi chính sách

Fernia có thể cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi được công bố trên website và thông báo đến khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Fernia cam kết tôn trọng quyền riêng tư và sử dụng thông tin khách hàng một cách minh bạch, có trách nhiệm.